Az Upwork, a világ egyik legnagyobb platformja szabadúszók és cégek összekötésére, most először mérte meg számokban, hogy mit is érnek valójában a MI ügynökök, ha egyedül kell megoldaniuk feladatokat. Az eredmény meglepő lehetnek azok számára, akik úgy gondolják, hogy a MI hamarosan minden munkafolyamatot megold helyettünk.

Mit értünk MI ügynökök alatt?

A MI ügynökök olyan programok, amelyek képesek többlépéses feladatok elvégzésére emberi beavatkozás nélkül. Ellentétben az egyszerű chatbotokkal, amelyek csak kérdésekre válaszolnak, az ügynökök célokat kapnak és önállóan tervezik meg a megoldás lépéseit. Például egy MI ügynök képes lehet adatokat gyűjteni különböző forrásokból, elemezni azokat, majd elkészíteni belőlük egy jelentést. A munkahelyeken olyan feladatokra használhatók, mint ügyféladatok rendszerezése, marketing szövegek készítése, vagy pénzügyi riportok összeállítása. Lényegében olyan digitális asszisztensekről beszélünk, amelyek nemcsak válaszolnak, hanem cselekvő lépéseket is megtesznek.

Upwork kutatás

A vállalat több mint 300 valódi ügyfélprojekten tesztelte a MI ügynököket. Szándékosan olyan egyszerű, jól körülírt feladatokat választva, ahol az ügynököknek elvileg jó esélyük volt a sikerre, még úgy is, hogy alapvetően könnyű munkákat kellett elvégezniük az MI ügynököknek. A kutatás lényege az volt, hogy ne szintetikus, előre begyakorolt feladatokon teszteljék az ügynököket, hanem olyan helyzetekben, amikkel a mindennapokban találkozhatunk.

Andrew Rabinovich, az Upwork technológiai igazgatója így foglalta össze a tapasztalatokat: „Az ügynökök küzdenek azzal, hogy egyszerű valós projekteket önállóan elvégezzenek.” Ez azért fontos megállapítás, mert ha már az alapvető feladatokkal is gondban vannak, akkor a bonyolultabb munkák megoldása távoli homályba vész.

Az MI ügynök is rászorul az ember segítségére

A kutatás azonban nem csak a MI korlátait akarta bemutatni. A másik része az volt, hogy megnézzék: mi történik, ha szakemberek is közreműködnek a folyamatban és segítenek az MI ügynöknek. Itt jött a fordulat. A projektek befejezési aránya akár 70%-kal is nőtt ahhoz képest, mintha az ügynökök egyedül próbálkoztak volna.

Ez az eredmény megjelent az Upwork által létrehozott Human+Agent Productivity Index (HAPI) első adataiban. A HAPI az iparág első olyan mérőszáma, amely valódi munkahelyi projekteken vizsgálja, hogyan hat az emberi szakértelem a MI teljesítményére. A többi hasonló értékelés általában izolált környezetben vagy mesterséges adathalmazokon teszteli az ügynököket, ami nem tükrözi a valóságot.

Miért buknak el tehát a MI ügynökök egyedül?

A válasz egyszerű: a valódi munka ritkán írható le tökéletesen egyértelmű szabályokkal. Mindig vannak árnyalatok, kontextusok, kivételek, implicit elvárások, amiket egy ügyfél nem mond ki, de elvár. Egy szakember tudja, hogy mit kell kérdezni, mikor kell kreatívan gondolkodni, és mikor kell változtatni a terveken. A MI ügynökök jelenleg ezekben gyengék.

A kutatás azt is jól mutatja, hogy nem arról van szó, hogy „az MI elveszi a munkánkat”. Sokkal inkább arról, hogy az emberi intuíció és szakterületi tudás kritikus szerepet játszik abban, hogy a MI ügynökök hatékonyan működjenek. A jövő munkahelyein valószínűleg nem az lesz a kérdés, hogy ember vagy gép, hanem az, hogy hogyan tudunk a lehető legjobban együttműködni velük.

Az MI ügynökök önmagukban még messze nem érték el azt a szintet, hogy komplex vagy akár egyszerűbb munkafeladatokat is magabiztosan megoldjanak. De amikor egy szakember is közreműködik, az eredmények drámaian javulnak.

A kutatás bizonyította a más sokszor emlegetett szlogent: